Customer Success Manager

Empleado permanente, Tiempo completo · Madrid

¿Por qué nosotros?

Porque formaras parte de una empresa internacional con un ambiente multicutural
Porque te incorporaras a un lugar de trabajo inclusivo con igualdad de oportunidades
Porque puedes flexibilizar tu trabajo, nos importa conciliar la vida personal y profesional
Porque podrás disfrutar de diferentes aplicaciones de bienestar personal: gimnasios, psicólogos, etc
Porque nos encanta nuestro trabajo, pero también disfrutar de las vacaciones, por ello te damos libre, tu cumpleaños, año nuevo y navidad.
Porque queremos impulsar tu desarrollo profesional y podrás aprender de los mejores
Porque queremos ser competitivos te ofrecemos Retribución Flexible y descuentos especiales por ser de Goal

Tus funciones:

Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa: onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs/MBRs).
Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS/CSAT) y riesgo de churn.
Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.

Tu perfil

Formación

En áreas como Administración, Ingeniería, Marketing o similar

Experiencia

Experiencia internacional, habiendo vivido al menos dos años en un país distinto al de origen.

Habilidades

Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte Público.
Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).
Habilidades destacadas de comunicación, gestión de relaciones y resolución de problemas.
Capacidad para entender requerimientos técnicos y traducirlos en soluciones prácticas.
Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc.
Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Solicitar este puesto de trabajo

¿Quiénes somos?

Somos Goal Systems, una empresa española referente a nivel internacional especialista en el desarrollo de sistemas informáticos para la optimización y planificación de recursos del sector transporte, con oficinas en Madrid, París, Bogotá, Santiago de Chile, Rio de Janeiro y Ciudad de México.
Nuestro software se basa en tecnología vanguardista, desarrollado por el mejor equipo de profesionales, movidos por la búsqueda de la excelencia, el crecimiento profesional y la continua motivación por los retos.